AMNが「NPS/ロイヤルティ調査」の提供開始
～ソーシャルメディアやメールマガジンのビジネス貢献度を、NPSで明らかに～

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アジャイルメディア・ネットワーク株式会社（東京都渋谷区、代表取締役　上田 怜史、以下AMN）では、このたび「NPS/ロイヤルティ調査」の提供を開始しましたのでお知らせ致します。

■NPS/ロイヤルティ調査　開始の背景
Facebookページやツイッターの自社アカウント、またメールマガジンなどのチャネルを通じて、企業がユーザーと直接コミュニケーションを行う「ユーザーリレーション」は、企業やブランド本来の価値や魅力を伝える活動として、近年ますます重要な施策として位置付けられています。
しかし、これらの施策を評価する指標は極めて限定的で、「リーチ」「いいね!数」「フォロワー数」「エンゲージメント率」「読者数」「クリック数」など、ネット上の行動だけを測定した間接的な数値のみが把握可能で、実際のビジネス(企業業績)にどのくらい貢献しているのか、その測定が困難でした。

今回AMNが提供を開始する「NPS/ロイヤルティ調査」では、特定ブランド・特定商品についてのユーザーの“推奨”にフォーカスしたアンケート調査を実施することで、ユーザーリレーションによりネット・リアル双方で喚起される「ユーザーの自発的な推奨活動」の実態を明らかにします。
ユーザーリレーションがビジネスへどのくらい貢献しているのかを数値化し、こうした施策の価値を実証することが可能です。

■特長1 NPS(ネット・プロモーター・スコア)による貢献価値の測定
ユーザーリレーションがユーザーの「推奨行動」を引き起こしているとの仮説をもとに、「Facebookページの利用者」「ツイッターのフォロワー」「メールマガジン読者」など、母集団ごとのロイヤルティを測るための指標としてNPS(Net Promoter Score)を採用したアンケートを実施し、「推奨意向」「推奨実績」「推奨された他者の購入実績」などの貢献価値を調査します。

■NPS(ネット・プロモーター・スコア)とは
顧客のロイヤルティー（忠誠度）を測る指標の一つで、あなたはそれを友人や同僚に薦めたいと思うか？」という問いに対する答えを、0～10の11段階で調査。10～9をプロモーター（推奨者）、8～7をパッシブ（中立）、6以下をデトラクター（非難者）に分類。プロモーターが占める％比率からデトラクターが占める％比率を差し引いた％数値をNPS指標として、企業経営からソーシャルメディア施策の評価まで様々な形で活用されている。
※Net Promoter ®およびNPS ®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。

■特長2 外部パネルとの比較でソーシャルメディア施策の価値を数値化
比較対象として、外部パネルを利用した調査も同時に実施し、調査対象となる「自社媒体・自社SNS登録者」の持つ推奨意向・推奨実績を測定。自社で取り組んでいる複数のユーザーリレーションを比較し、 さらに競合他社も合わせての比較など、様々な切り口で“推奨”をもとにビジネスへの貢献価値を明らかにします。

■調査・活用事例
●精密機器メーカー:「自社ツイッターアカウントのフォロワー」と、「自社の会員組織」および比較のため外部パネルより抽出した「自社商品ユーザー」の推奨意向・推奨活動を調査したところ、会員組織の推奨意向が極めて高く、推奨により周囲の人の商品購入を促進し、その金額までが推定値で明らかになりました。

●日用消費財メーカー:「自社Facebookページ登録者」の推奨意向・推奨活動を調査したところ、外部パネルとの比較により登録者の推奨意向の高さと、推奨活動の実績が実証され、また登録期間が長いほど推奨意欲が強くなることも判明し、Facebookページ活用の有効性が証明されました。

■サービス概要
●ベース調査プラン：60万円～　6週間で納品可能
・調査手法：インターネット調査
・調査対象：3つまで（例:Facebookページ登録者・Twitterフォロワー・ECサイト会員
・メルマガ読者）＋外部パネル
・設問数：10問程度（調査対象によって変動有）
・調査期間：6週間（準備～報告書提出までの総期間）
・報告内容： 約25～30ページ程度
・外部パネル サンプル数： 300サンプル回収想定
・調査対象・設問・クロス分析・サンプル数の追加可能(別途お見積)