第1回　AMN　ソーシャルメディアマーケティング勉強会を開催しました！

4月20日（火）19時から、AMN　大会議室にて、「第１回ソーシャルメディアマーケティング勉強会」を開催しました。
ゲストに本荘修二さん をお迎えし、社外（公募）6名、社内8名の計15名が参加。

Ustream中継が始まる中、慌ててピザを頬張り、ビールを流し込んで、ほぼプログラムなしの
ぶっつけ本番で勉強会がスタートしました。

当日、参加者希望により決定したテーマは３つ。
ソーシャルメディアマーケティング（以下SMM）の①GOAL／KPI設定②始める時の口説き文句
③しなかった時のリスクについてです。企業のSMM担当、開発、広告代理店・・・等立場の異なる参加者が、
それぞれ自社の具体的な悩みや事例、考え方などを意見交換しました。
以下、勉強会メモから一部抜粋＆感想となります。

テーマ①：GOAL設定、KPIの話をしたい。
・提案前の期待値と実施後の結果のずれには注意。例えば、Twitterへの期待が売上・話題などだと、
ほとんどの企業では結果駄目だね・・・になってしまう。
・SMMはROIで図るのとは違う話。（飲み屋での雑談みたいなコミュニケーションだと思えばいい）
・F社では、効果指標ではなく、メッセージが伝えられているか？をGOALとしている。
・自社ブランドへのLOVE。お客様へのLOVE。数値化できないドライバーをもっている人が
成功している。
・AMNのマーケティングセミナーアンケートで出た興味深い結果。企業の方は自社のファン創りに関心が高いが、
広告代理店やＰＲ会社の方は効果計測に関心が高い。

⇒結局、SMMは、企業のブランド・ファン創りの中の手段の一つ。
中長期的にSMMを実施していこうと考えたら、提案する側も、される側も、毎月の数値目標クリアの先にある
GOALを見失わない、ぶれない「意思」が必要。「意思」というのは、本荘さんがお話されていた自社ブランドやお客様への
「LOVE」に他なりませんね。獲得系のネット広告と長く親しんできた身としては、とても新鮮で勉強になるテーマでした。

テーマ②：TwitterなどのSMM施策を始める時の「口説き方」　は？
・「１００人のファンがいて、1万人が動く可能性がある」
・「利用者の声を聞きましょう。そこから、マーケットを理解しましょう。」アメリカではListenでのスタートが多い。
日本はいきなりPush型もしくは広告宣伝の延長。
・口説く前に、企業の中の人が本当に「ソーシャルやりたい」「消費者とコミュニケーションをとりたい」と
考えているかが重要。
・「今までできなかったことができるようになります！」
・お客様との距離により異なる。今までお客様話をしていなかった企業とすでにコミュニケーションをとっている
企業とでは全然違う。
・まずは「期間限定」。

⇒AMNに入社してから、自分は、「まずは顧客の声を聞きましょう」というアプローチを大切にしていますが、
「期間限定でやりましょう」は、諸事情でなかなかSMMを始めることができない企業さまの何らかのハードルを下げることが
できそうな気が・・・。
それから、実施するよう口説くことありきではなく、マーケティング課題の解決手段として、SMMを
特別視しないこと。また、小さくやって大きく育てる中長期的視点も改めて重要と実感しました。

テーマ③：ソーシャルメディアマーケティングをやらなかった時のリスクは？
・リスクマネジメント的になにかしなければいけないのでは？（アメリカはポリシーとトレーニングはセット）
・やってうまくいけばOK。やらないリスクはないかも。
・企業のマーケティング活動として、長期的にカスタマーセット、エンゲージメントを上げていくこと
・クレームなどのマイナスではなく、ポジティブなソーシャルもある。
・成功事例の紹介のされ方に問題？（指標とされる数、海外事例の持ち込み方）
・企業の軸足はリスク管理。証拠が残るから、社員を信じられないならやらないほうがいい。

⇒これは難しい！競合などと比較して、遅れをとることがリスクとなる場合もあるし、ブランドやサービスの性質上、
実施することで世の中に明るみに出したくないことが露呈するリスクもある。ちなみに、AMNに入ってご相談を受けた
企業様では、短期×中長期の両輪を回せておらず、「ファンのとりこぼし」というリスクを課題とされているところが
多いような気がします。このテーマは、引き続き社内外の多くの人のお話を聞いてみたいと思いました。

他にも、色々な話があったのですが、長くなりすぎなのでこの辺で。

なお、森下のつぶやきが結構いいかんじなので（偉そうでスミマセン）こちらをご参考に。

※弊社CEOの福田謹製、Twitter発言まとめツールによって森下の関連つぶやきを記事の一番したにまとめました by スタッフブログ担当

足元が悪い中、参加していただいた皆様、どうもありがとうございました。
Ustreamで勉強会の模様をご覧いただき、コメントしていただいた皆様、ありがとうございました。
本荘さん、サイン＆記念撮影していただき感激です！(森下さん、撮影ありがとうございます）

↓　『大企業のウェブはなぜつまらないか』　にサインしていただきました。（きゃっ。）
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恥ずかしながら、これが私の人生初ブログです！（ブログデビュー。）
デビューのきっかけとなりました当勉強会、また来週も実施します！
よろしくお願いします。

murai  [2010年4月21日13時51分]   個別URL

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